Preguntas frecuentes sobre el soporte TI en Bolivia
Cómo atendemos a tu oficina en Bolivia desde Chile, cómo se factura y se paga, y qué hacemos con Microsoft 365 y los sistemas a medida.
Soporte remoto
¿Pueden atender a mi oficina en Bolivia sin viajar?
Sí. La mayoría de las fallas se resuelven a distancia: nos conectamos por TeamViewer al equipo con problemas, vemos lo mismo que ve tu trabajador y lo solucionamos en línea. Atendemos así a oficinas en Santa Cruz, La Paz, Cochabamba y cualquier ciudad con internet.
¿Es seguro que se conecten a los computadores de la empresa?
Sí. Usamos TeamViewer con licencia corporativa y conexión cifrada de extremo a extremo. Solo entramos cuando la persona nos entrega el ID y la contraseña de esa sesión, puede ver todo lo que hacemos y cortar la conexión cuando quiera. El acceso permanente se deja configurado solo con autorización expresa de la empresa.
¿En qué horario atienden desde Bolivia?
De lunes a viernes de 09.00 a 18.00, hora de Chile. Mientras rige el horario de verano chileno (septiembre a abril), eso equivale a 08.00 a 17.00 en Bolivia; el resto del año la hora es la misma en los dos países.
¿Qué pasa si el problema necesita a alguien en el lugar?
Te guiamos paso a paso con una persona de tu oficina o preparamos el equipo configurado para que llegue listo a Bolivia. Si la empresa también tiene oficina en la Región de Valparaíso o en Santiago, ahí podemos ir en persona.
Facturación y pago
¿A quién le facturan el soporte de la oficina en Bolivia?
A la empresa chilena (la matriz o la sociedad que contrata), con factura electrónica del SII emitida por DataNet Servicios Computacionales Limitada, RUT 77.054.740-7. El servicio se presta a la operación en Bolivia, pero el documento y el pago quedan en Chile.
¿En qué moneda se paga?
En pesos chilenos. Los contratos mensuales se pueden pactar en UF y se pagan en pesos al valor de la UF del día de la factura.
¿Cómo se paga?
Por transferencia electrónica desde cualquier banco chileno a la cuenta corriente de DataNet. No necesitas giros internacionales, cuentas en Bolivia ni cambio de moneda.
¿Cómo registramos ese gasto entre Chile y Bolivia?
Depende de cómo esté organizada tu empresa. Te enviamos la factura con el detalle de los servicios prestados a la oficina en Bolivia para que tu contador decida cómo distribuirlo.
Microsoft 365
¿Pueden administrar las cuentas de Microsoft de todo el equipo?
Sí. Creamos y damos de baja cuentas, asignamos licencias, configuramos el correo con el dominio de la empresa, Teams, OneDrive y el doble factor de autenticación, tanto para el personal en Chile como en Bolivia.
¿Las cuentas de Bolivia quedan separadas de las de Chile?
Lo recomendable es que todos estén en la misma organización de Microsoft 365 de la empresa, con el mismo dominio y las mismas reglas de seguridad. Así se comparten archivos y calendarios sin fricción y nadie queda con una cuenta suelta.
¿Qué pasa cuando alguien deja la empresa?
Bloqueamos la cuenta el mismo día, traspasamos su correo y sus archivos a quien corresponda y liberamos la licencia, para que la información no se vaya con la persona.
Sistemas a medida
¿Qué tipo de sistemas desarrollan?
Sistemas web a medida: inventario y bodegas, ventas, reservas, intranets, portales para clientes y reportes. Se usan desde el navegador, sin instalar nada, en Chile y en Bolivia.
¿El sistema puede trabajar con bolivianos y pesos chilenos?
Sí. Si el sistema lo necesita, lo diseñamos con más de una moneda y con reportes que reúnen la operación de ambos países.
¿Netfex sirve para facturar en Bolivia?
No. Netfex es nuestro sistema de facturación electrónica para Chile (SII). La facturación en Bolivia se rige por el Servicio de Impuestos Nacionales boliviano; si necesitas conectarte a un sistema de allá, lo evaluamos como parte de un desarrollo a medida.